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2019-1-12 20:06:33 1042 注册会员 楼主 0348
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苹果零售店发明者约翰逊:要打造更有情面味的网络零售 约翰逊,公司,苹果, 636 零毫秒游戏www.0ms.cn

图:罗恩-约翰逊与Enjoy公司员工们在一起

腾讯科技讯 据外媒报道,在已往30年里,很少有人可以或许像罗恩-约翰逊(Ron Johnson)那样代表了整个零售业的兴衰。约翰逊以乐成建立塔吉特(Target)和发明苹果零售店,以及未能重振彭尼公司(J.C.Penney)而著名。如今,他又建立了一家名为Enjoy的初创公司,盼望打造出更具有情面味的网络零售。
亚马逊正在告急调头
约翰逊的最新切入点是硅谷,他在那边谋划着一家名为Enjoy的初创公司,他以为这可以让网上购物变得不那么没有情面味。
与其职业生活中的其他时间一样,现年60岁的约翰逊表现,零售业正履历一次千载一时的变化。他以为,实体店忽然崛起,网络零售巨头亚马逊正在告急调头。
“这是20年来实体零售商第一次占据上风,将来十年也将云云。”他说,“亚马逊如今面对最猛烈的竞争。”
约翰逊并不是唯逐一个对这个实体店零售巨头的体现感到印象深刻的人。股票研究公司M Science的分析师约翰-汤姆林森(John Tomlinson)表现,传统实体店的在线贩卖业务的“增长速率在相称长一段时间超出了我们的想象”。M Science公司利用生意业务信息等数据来猜测将来贩卖环境。
汤姆林森预计,在2018年第四序度,沃尔玛的美国在线贩卖额将同比增长48%至58%,高于2017年第四序度的23%。他预计塔吉特的在线贩卖额将增长26%。汤姆林森不信赖这些贩卖额的增长是以亚马逊的丧失为代价的,但它们至少让这些零售商成为了亚马逊不可小觑的竞争对手。亚马逊拒绝置评。华尔街预计,在2018年第四序度,亚马逊的贩卖额将增长19%。
在已往的几年里,亚马逊的崛起好像是不可制止的。但约翰逊的职业生活已经证实,零售业中险些没有什么东西是注定永恒的。
1984年,当他从哈佛商学院(Harvard Business School)结业时,零售业好像是一个热门范畴。专卖店正在敏捷扩张,像米奇-德雷克斯勒(Mickey Drexler)如许的年轻高管正在重新思量客户的购物方式,风险资源家也在举行投资。约翰逊地点的塔吉特是十几家扣头连锁店之一。这些扣头零售店中险些没有一个不受到快速扩张的沃尔玛的打击。但是塔吉特试图在市场营销和商品贩卖方面来举行差别化竞争。
“我们创造了一个被称为Tarjay的身份标识。”约翰逊说,他是该公司商品贩卖的负责人。“它成了人们购物的好行止。”
约翰逊没有发明Tarjay这个词(Tarjay只是用假法国口音发音的Target)。塔吉特的第一任总裁道格拉斯-代顿(Douglas Dayton)曾表现,他是在1962年第一家门店开业时听到了这个词。但约翰逊说,他在为塔吉特进货时想到了Tarjay。他说:“我们真的做出了很大的积极去谋划一些独具特色的商品,让你在塔吉特买到你大概在百货公司或连锁高端家居用品店Williams-Sonoma或中高端家居连锁零售商Crate&amp;Barrel中才气买到的东西。你可以在塔吉特找到一些同样精彩的、但却拥有更高性价比的商品。”
塔吉特的商品不但自制,而且还很酷。“预算紧凑的人不必为在那边购物而感到尴尬。”
被乔布斯招来打造苹果零售店
2000年,约翰逊得到了一项紧张的使命:史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)招募他来苹果,并开始了一项新的零售战略。
其时,苹果公司的市场份额相对较小:它在盘算机范畴的市场份额只有3%。贩卖电脑的大型市肆步履维艰,Gateway在2004年倒闭。苹果本身开店的想法好像是谬妄的。
“没人以为苹果应该开店。”约翰逊回想道,“你为什么要为人们每三四年才买一次的东西付出高昂的房租呢?”Gateway卖的97%的电脑都赚不到钱。苹果只有这么小的市场份额,为什么还要开店呢?”
早期,在大多数人都有拨号服务的时间,苹果零售店根本上酿成了“大网吧”。在2001年,当苹果音乐播放器ipod推出的时间,这些零售店就酿成了更紧张的贩卖推动者。
固然,乔布斯素以微观管理而著名,他对苹果产物的展示方式举行过细的引导。约翰逊说:“我们开设的零售店内里设置了像天才吧、一对一培训和小剧院如许的东西。乔布斯知道,而且我也凭直觉以为,假如苹果要声东击西,就必须有一种完全独特的和新奇的东西来答复这个题目:你怎样评估Mac电脑改善你生存的非凡潜力?”
“移动零售店”
12年后,苹果成为天下上占主导职位的科技公司,在13个国家开设了零售店。谋划零售店已成为约翰逊的“嗜好”。于是,他参加了一家朝另一个方向发展的彭尼公司。其时,激进投资者比尔-阿克曼(Bill Ackman)正在鼓动改变该品牌的卖自制货的名声,并支持约请约翰逊担当首席实行官。约翰逊说,他将取消彭尼公司的连续不停的促销运动,转而接纳沃尔玛那样的每天低价,并开设店中店,出售李维斯(Levi’s)等品牌,并提供果汁吧,以吸引更年轻的顾客。他告诫说,转型在一开始将黑白常痛楚的。
他大概没故意识到有多痛楚。该品牌的焦点购物者纷纷流失。2013年第一季度,该公司的股价暴跌23%。阿克曼说,这次试验“靠近于一场劫难”。几天后,约翰逊出局了。“我真的很不得当彭尼公司。”他说,“有人告诉我,这家公司想要改变。但现实上他们对厘革毫无爱好。” 彭尼公司及其董事会成员没有复兴记者的置评哀求。
约翰逊已经开始向前看了。但他变得越来越夸大面临面购物的体验。比方,店中店(Stores-in-Store)在百思买等零售店中盛行开来。
Enjoy公司乍一看起来像是一种送货服务——它与AT&amp;T和Sonos等品牌互助,免费(品牌商出钱)为顾客送货上门。但在某些方面,它更像一个移动的天才吧,资助顾客明确他们想要购买什么,并为他们保举商品和送货上门。约翰逊称它为“移动零售店”。
他说,把“送货到你家门口”是一种很有情面味的体验。有时间,这还很关键。“当我购买的东西如智能家居产物真的很紧张时,我会很看重购物体验。我想学习怎样去操纵,做一些我不知道该怎么做的事变。当你在网上订购时,你就得靠本身探索怎样操纵了。”
约翰逊说:“假如你看一看实体店天下,你就会发现这里既有便利店,也有体验店。苹果零售店是一家体验店。沃尔玛是一家便利店。在网络天下里,应该有便利店——这就是亚马逊,也应该有体验店——这就是Enjoy公司。”(腾讯科技审校/乐学)
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